1. So benutzt du das Retourenportal
Du kannst dich ins Retourenportal ganz einfach mit deiner Bestellnummer (beginnt mit "5") und deiner bei der Bestellung verwendeten E-Mail einloggen. Du brauchst dazu kein Kundenkonto. Deine verwendete E-Mail erkennst du daran, dass wir dir darüber bereits die Bestellbestätigung oder Rechnung gesandt haben.
✨ Wichtiger Hinweis zur Umstellung:
Für alle Bestellungen, die bis einschließlich 20.04.2026 getätigt wurden, stellen wir dir das Retourenlabel innerhalb der EU weiterhin kostenlos zur Verfügung. Für neuere Bestellungen gelten die unten aufgeführten vergünstigten Konditionen.
2. Rücksendung & Konditionen
Wir bieten dir über unser Portal vergünstigte Rücksendelabels an. Der Betrag wird direkt im Portal beim Erstellen des Labels gezahlt.
| Region | Label-Preis | Erstattung |
|---|---|---|
| Deutschland (DE) | 3,00 EUR | Kaufpreis (+ ggf. Standard-Versand*) |
| EU-Ausland | 5,00 EUR (20 PLN) | Kaufpreis (+ ggf. Standard-Versand*) |
| Szwajcaria (CH) | 7,00 EUR (6,50 CHF) | Nur Kaufpreis |
*Die Hinsende-Versandkosten (Standard) werden nur bei einem vollständigen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erstattet.
3. Freiwilliges Rückgaberecht (100 Tage)
Du hast volle 100 Tage Zeit für deine Retoure. Das gilt für alle Kunden, auch aus der Schweiz!
Bedingung: Die Ware muss vollständig sein, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich im Originalzustand befinden.
4. Wichtige Hinweise für den Rückversand
- Originalverpackung: Sende die Boots bitte im Schuhkarton zurück und nutze zwingend einen stabilen Umkarton.
- Versandart: Bitte schicke die Ware nicht unfrei zurück.
- Ausschlüsse: Express-Kosten (Priority), Importzölle und Nachnahmegebühren werden nicht erstattet.
