1. Cómo usar el portal de devoluciones
Puedes acceder al portal de devoluciones fácilmente con tu número de pedido (comienza por "5") y el correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. No necesitas una cuenta de cliente. Sabrás qué correo usar porque es donde has recibido la confirmación del pedido o la factura.
✨ Aviso importante sobre el cambio de condiciones:
Para todos los pedidos realizados hasta el 20 de abril de 2026 inclusive, la etiqueta de devolución dentro de la UE seguirá siendo gratuita. Para pedidos posteriores, se aplicarán las tarifas reducidas que se detallan a continuación.
2. Devoluciones y condiciones
Ofrecemos etiquetas de devolución con descuento a través de nuestro portal. El importe se abona directamente en el portal al crear la etiqueta.
| Región | Precio de la etiqueta | Reembolso |
|---|---|---|
| Alemania (DE) | 3,00 EUR | Precio de compra (+ envío estándar*) |
| Países de la UE | 5,00 EUR (20 PLN) | Precio de compra (+ envío estándar*) |
| Suiza (CH) | 7,00 EUR (6,50 CHF) | Solo precio de compra |
*Los gastos de envío originales (estándar) solo se reembolsan en caso de desistimiento total dentro del plazo legal.
3. Derecho de devolución voluntario (100 días)
Tienes un plazo de 100 días para realizar tu devolución. ¡Esto se aplica a todos los clientes, incluidos los de Suiza!
Condición: La mercancía debe estar completa, no presentar signos de uso y estar en su estado original.
4. Notas importantes para el envío
- Embalaje original: Devuelve las botas en su caja de zapatos original y utiliza obligatoriamente una caja de envío resistente.
- Forma de envío: Por favor, no envíes la mercancía a portes debidos (sin pagar).
- Exclusiones: No se reembolsan los gastos de envío Express (Priority), aranceles de importación ni gastos de contrareembolso.
