1. Comment utiliser le portail de retours
Tu peux te connecter au portail de retours très simplement avec ton numéro de commande (commençant par "5") et ton adresse E-mail utilisée lors de la commande. Tu n'as pas besoin de compte client. Ton e-mail est celui sur lequel tu as déjà reçu la confirmation de commande ou la facture.
✨ Note importante sur le changement de conditions :
Pour toutes les commandes effectuées jusqu'au 20.04.2026 inclus, l'étiquette de retour au sein de l'UE reste gratuite. Pour les commandes plus récentes, les tarifs préférentiels indiqués ci-dessous s'appliquent.
2. Retours & Conditions
Nous te proposons des étiquettes de retour à tarif réduit via notre portail. Le montant est payé directement sur le portail lors de la création de l'étiquette.
| Région | Prix de l'étiquette | Remboursement |
|---|---|---|
| Allemagne (DE) | 3,00 EUR | Prix d'achat (+ frais d'envoi standard*) |
| Pays de l'UE | 5,00 EUR (20 PLN) | Prix d'achat (+ frais d'envoi standard*) |
| Suisse (CH) | 7,00 EUR (6,50 CHF) | Prix d'achat uniquement |
*Les frais d'envoi initiaux (standard) ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale dans le délai légal.
3. Droit de retour volontaire (100 jours)
Tu as 100 jours complets pour effectuer ton retour. Cela s'applique à tous les clients, y compris ceux de Suisse !
Condition : La marchandise doit être complète, ne présenter aucune trace d'usure et être dans son état d'origine.
4. Remarques importantes pour le renvoi
- Emballage d'origine : Renvoie les boots dans leur boîte à chaussures et utilise impérativement un carton d'expédition solide.
- Mode d'envoi : Merci de ne pas envoyer la marchandise en port dû (non payé).
- Exclusions : Les frais Express (Priority), les droits de douane à l'importation et les frais de contre-remboursement ne sont pas remboursés.
